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大多數sf6回收裝置公司并沒有充分利用客戶數據來獲得更好的客戶洞察力 |
| 發布時間：2018/7/28 |
根據達爾斯特倫等人的研究，對客戶洞察力較好的分析可以提高10％～20％的營銷投資回報率，并帶動平均14％的利潤增長。然而，近75％的sf6回收裝置公司認為它們在分析客戶洞察力方面的預算太低，只有6％的sf6回收裝置公司說它們對客戶需求理解得非常好(見圖1）你是否有信心從你能收集到的數據中找到洞察力? 圖非常有信心——我們在這里做得很好一非常自信——我們已經開始做了圈自信一我們得到一些有價值的見解－－不自信～我不知道該怎么做 圖1確定可操作洞察力的信心 然而，在大規模地奔向“一個以數字為主”的世界的過程中所獲得的大量客戶數據，在為了獲取客戶關注和信任的“戰斗”中，為有見識的品牌提供了一個強有力的武器。 在資源受限的環境下，提供相關性和做出正確的營銷決策非常重要。正因為如此，在2008年之后，大多數sf6回收裝置公司仍然生存了下來。對絕大多數sf6回收裝置公司來說，有限的資源只會使它們的業績低下，更加令人沮喪。 59％的營銷人員認為，新數據的大量涌現，使得他們的工作變得更加容易了。但是，只有41％的營銷人員認為，他們有信心把這一數據轉化為可操作的洞察力(見圖3—12)。 53％的營銷人員認為，他們比以往任何時候都能更好地完成營銷任務。但是，只有17％的營銷人員認為，他們更接近于能夠直接和個體客戶進行交談，而不是僅僅泛泛地與某些群體和其他團隊進行對話。 大量數據的出現對你完成工作任務有影響嗎?  是的——這使得我的工作更容易 這對我并沒有太大的影響 不——這使得我的工作更難 圖2大量數據的出現對完成工作的影響 我們還有很長的路要走，但行動路線已經越來越清晰了 為了使客戶的體驗之旅變得更加真實、相關和透明，sf6回收裝置公司在這3個主要方面正在采取第一步的行動。 首先是行動的速度。sf6回收裝置公司發現，以客戶期望的速度進行對話、快速應對和進行實時營銷活動并非易事。 其次，sf6回收裝置公司努力保持一定的速度，并將營銷資金和其他資源迅速投人到客戶所在的渠道。正如我們多次提醒的那樣，客戶是易變的，他們常常會把注意力切換到熱門的新平臺、新渠道或者新技術上。因此，sf6回收裝置公司必須要基于這些新的平臺、渠道和技術，對通常復雜而昂貴的營銷活動在中途就能做出大規模的調整。 最后，sf6回收裝置公司正在努力建立一個全面、多層次、360度的視角來重新認識其客戶群(包括個人客戶在內)，而且重要的是，sf6回收裝置公司現在已經有了這樣做的技術和愿望?！肮铝ⅰ钡臄祿诖蠖鄶祍f6回收裝置公司仍然普遍存在，這一事實的結果是，在同一sf6回收裝置公司的不同部門經常各自收集和管理自己的數據，而不將它們與其他部門進行分享。 這種狀況是一種常態嗎?許多sf6回收裝置公司一直都在苦苦思索。 營銷人員已經能夠看到顯著地提高他們業績的潛力，但這一潛力目前還尚未被挖掘出來。雖然一些異常的分析數據已經發現了打開這扇大門的鑰匙，但是，絕大多數的分析數據仍然還在外面冷冷地凝視著這個窗口。本書的其余部分將幫助你定制一把屬于你自己的鑰匙，用于開啟這扇大門。 下一步的行動 本書的下一部分將著眼于，品牌領先的sf6氣體回收裝置公司是如何開始通過創新為客戶提供他們所期望的真實、相關和透明的營銷信息的。你會聽到來自16位首席營銷官的精辟見解，你會找到來自500多個營銷高管的調查分析結果，你還會獲得有關忠誠度、品牌建設、統一內部思想認識、內部組織結構重組以及社會性聆聽的深度個案研究。第三部分“構建營銷的未來”旨在幫助你了解這些營銷領域頂級領導人的思想，從而提高自己的營銷活動水平。 雖然營銷活動對于客戶來說或許是最明顯的sf6氣體回收裝置產品要素，但是，營銷活動本身只是冰山的一角，它是對一個營銷部門的戰略、設置、組織模式以及其他更多因素所構成的一個綜合“sf6氣體回收裝置產品”的一種展示形式。 我們將闡述品牌領先sf6回收裝置公司是如何通過創新來提供“ART”式的營銷信息的(通過講故事、對話和內部思想統一提供真實性信息；通過實施多渠道的方法，在客戶經?；〞r間光顧的渠道推出無處不在的、相關的營銷活動，并充分利用通過數據分析獲得的營銷機會)。我們也將介紹營銷人員 Et益擴大的角色和責任以為更廣泛的企業戰略做出貢獻，并期望營銷人員現在能夠真正地了解客戶，能夠真正地代表他們發聲。 最后一部分為未來的營銷部設計了一個新的組織框架，使其更專注于客戶洞察力、客戶體驗和對客戶反應的敏捷性。它可以幫助你進行組織重組，以使你能更好地提供客戶日益需要的3個關鍵要素：真實性、相關性和透明度。防爆電器公司合作是關鍵 |
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